Soy Visual nunca venderá o compartirá tu información con terceros que no tengan relación con nuestras operaciones. Sólo compartimos todas aquellas personas naturales y jurídicas que hagan posible llevar a cabo la actividad comercial de la empresa (Por ejemplo, las empresas transportadoras de mercancías).
¿QUIÉNES SOMOS?
Somos una empresa Colombiana que nació en el año 2013 con el fin de llevar salud visual a los trabajadores colombianos y sus familias, nos especializamos en eventos de salud visual empresarial, Estamos legalmente constituidos bajo las leyes colombianas, nuestra sede se encuentra en Bogotá – Colombia. Soy Visual reconoce la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos personales que nuestros pacientes y usuarios suministran a través del sitio www.soyvisual.com.co y estamos comprometidas con la protección y manejo adecuado de la misma.
OBJETIVO DEL PRESENTE AVISO DE PRIVACIDAD
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INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES QUE SERÁN TRATADOS
El Sitio Web, podrá recolectar información y otros datos personales de nuestros clientes y usuarios, la cual puede incluir, sin limitarse a esta, lo siguiente: Nombre y apellidos Tipo y número de identificación Domicilio y lugar de residencia Género y fecha de nacimiento (edad) Estado Civil Teléfono Fijo y Teléfono Celular (personal o laboral) Correo electrónico (personal o laboral) Contraseña de acceso a la Cuenta del Usuario (cómo dicho término se define en los Términos y Condiciones. Datos respecto de la forma de pago utilizada para realizar las compras en el Sitio Web y monto de los pagos realizados (tal como: Información de tarjeta(s) de crédito (número, entidad bancaria, fecha de vencimiento; Datos personales del tarjetahabiente; nombres y apellidos, tipo y número de identificación; Información del domicilio donde el tarjetahabiente recibe sus extractos bancarios) Datos sobre sus problemas visuales Datos sobre sus preferencias de compra, pago, recepción de información, e intereses Datos sobre sus comentarios, quejas, reclamaciones, recomendaciones Información y datos personales recolectados a través de encuestas, focus groups u otros métodos de investigación de mercado. Información requerida por los representantes de las áreas de ventas y/o de relaciones con el cliente con la finalidad de atender solicitudes o reclamos Datos Médicos o relacionados con su salud visual, tales como prescripciones emitidas por profesional de la salud visual y ocular, así como los datos sobre los productos adquiridos en el Sitio Web. Datos recabados través de cookies y web beacons: dirección IP, localización GPS, tipo de dispositivo utilizado para acceder al Sitio Web, tipo de navegador, sistema operativo, momento de acceso al Sitio Web, tiempo de navegación en el Sitio Web, páginas web visitadas, información consultada, medio de identificación para el acceso a la Cuenta del Usuario, preferencias y personalización de la Cuenta del Usuario La información y datos que se recolectan producto de las diferentes operaciones o relaciones que se establezcan en virtud del uso del Sitio Web y los servicios que en este se ofrecen, podrán ser almacenados o procesados, en servidores propios o contratados con domicilio en Colombia o en otros Países, lo cual se entiende autorizado por nuestros clientes y usuarios al aceptar el presente documento de Política de Privacidad.
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TERCEROS Y ENLACES
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VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
Los clientes y usuarios deberán suministrar al Sitio Web información veraz sobre sus datos personales para la formalización de su compra y para hacer posible la fabricación de los lentes y la entrega de los mismos, así como para los demás productos que ellos requieran y bajo cuyas condiciones aceptan entregar la información requerida. El Sitio Web presume, bajo el principio de buena fe que rige las relaciones comerciales, que toda la información suministrada es cierta y corresponde a la realidad, de manera que no realizará verificaciones sobre la identidad del cliente y usuario, o sobre los datos que cada uno de estos proporcione. En virtud de lo anterior, el Sitio Web, no será responsable por cualquier daño o perjuicio derivado o con ocasión de la ausencia de veracidad, vigencias, suficiente o autenticidad de la información, incluyendo daños y perjuicios que puedan deberse a la homonimia o a la suplantación de la identidad, como también de daños de salud ocasionados por prescripciones fraudulentas o falsas. Lo anterior sin perjuicio que el Sitio Web o terceros autorizados por este, verifiquen información proporcionada por los clientes o usuarios en relación con prescripciones médicas para los dispositivos sobre medida para la salud visual y ocular.
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FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La “Información y Datos personales que serán tratados” serán utilizados para las siguientes finalidades, las cuales son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el cliente o usuario y el Sitio Web.
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Para proveerle los productos disponibles a través del Sitio Web
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Para validar que cuenta con la capacidad para adquirir lo bienes que se ofrecen a través del Sitio Web, en cuanto se trate de dispositivos de venta bajo prescripción.
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Para fines de mercadotecnia, publicidad y prospección comercial
Para realizar una lista de usuarios y mantener un expediente de cada usuario
Para realizar para el Sitio Web, Soy Visual, u otros terceros, estudios de mercado, promocionales, estadísticos, publicitarios, comerciales
En caso de que usted desee que sus datos personales no sean utilizados para cualquiera de las finalidades secundarias descritas en la presente sección deberá enviar un correo electrónico con su solicitud a servicliente@soyvisual.com.co indicando la o las finalidades para las cuales no desea que sus datos personales sean tratados.
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El Sitio WEB podrá transferir algunos datos personales de acuerdo con el presente Aviso de Privacidad a las empresas que brindan el servicio de mensajería o entrega de correspondencia con la finalidad de que los productos adquiridos le sean entregados al cliente. Podemos utilizar a terceros para que nos ayuden con la entrega de promoción de productos, recaudar sus pagos, enviar productos o tercerizar nuestros sistemas de servicio al cliente. Podemos intercambiar información con terceros a efectos de protección contra el fraude y la reducción de riesgo de crédito. Podemos transferir nuestras bases de datos que contienen su información personal si vendemos nuestro negocio o parte de este De igual manera, se podrá transferir sus datos cuando así lo requirierán las autoridades habilitadas para tal propósito, con el fin de validar la información proporcionada, o cuando la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia; cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial, y cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular.
COOKIES
Los cookies son pequeñas piezas de información que son enviadas por el sitio Web a su navegador y se almacenan en el disco duro de su equipo y se utilizan para determinar sus preferencias cuando se conecta a los servicios de nuestros sitios, así como para rastrear determinados comportamientos o actividades llevadas a cabo por usted dentro de nuestros sitios. El Sitio Web utiliza esta información con el propósito de facilitar al usuario su compra de lentes de contacto de la siguiente manera: Al agregar productos para la compra y salir del sitio, el Sitio Web tendrá guardados sus productos con su prescripción exacta, de modo que la próxima vez que el usuario ingrese a nuestro sitio sus productos ya estarán previamente cargados. Su navegador puede ser configurado para no aceptar cookies, pero esto podría restringir su uso del Sitio y limitar su experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta datos de carácter personal o privado y no representa peligro de virus. Si desea obtener más información acerca de las cookies, vaya a http://www.allaboutcookies.org o para obtener información sobre la eliminación de ellos desde el navegador, visite http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html.
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PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN
Los clientes y usuarios del Sitio Web, tiene la posibilidad y el derecho de acceder a los datos e información que de ellos se recoge y almacenada por el Sitio Web, así como a ejercer los derechos que les asisten como titulares de dicha información y datos, en los términos de las normas de protección de datos que les sean aplicables y conforme lo establecido en la presente Política de Privacidad.
Para el caso de los datos personales en Colombia, los procedimientos para el ejercicio de los derechos de los titulares será el previsto en la Ley 1581 de octubre 17 de 2012 “Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.” Los clientes y usuarios tienen derecho a consultar y conocer qué uso se le está dando a la información obtenida de ellos.
De igual manera en caso que los datos o información sean incompletos o inexactos, el usuario o cliente podrá rectificarlos, y en caso que considere que no estén siendo utilizados de acuerdo con las disposiciones legales sobre la materia, o en contravía de lo dispuesto en el presente aviso de confidencialidad, podrá cancelar dichos datos e información del Sitio Web.
Para hacer efectivos sus derechos, los clientes y usuarios pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales enviando su solicitud al correo electrónico servicliente@soyvisual.com.co de conformidad con esta Política de Privacidad, o a los Whatsapp (321) 4519939 o al PBX ( 1 ) 7559689
Debe incluir en la solicitud los siguientes datos: i. Nombres y apellidos; ii. Tipo y número de documento de identificación; iii. Teléfono de contacto (fijo y/o celular); iv. Correo electrónico; v. Asunto.
MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El sitio Web, se reserva el derecho, bien por conveniencia, bien por necesidad, bien por requerimiento o implementación de nuevas disposiciones legales que así lo demanden, de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a las condiciones y términos previstos en el presente aviso de confidencialidad. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través a través de anuncio en el Sitio Web, o a través del último correo electrónico proporcionado.
ACEPTACIÓN DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Los usuarios o clientes del Sitio Web, aceptan el uso y tratamiento que conforme a la presente política de confidencialidad brindará el Sitio Web a las información o datos que de ellos se recolecte u obtenga en desarrollo de las operaciones a través de Sitio Web, cuando adquiere cualquiera de los productos o servicios que se ofrecen en el Sitio Web, o cuando da clic al botón o función Aceptar.
VIGENCIA
Esta Política General de Privacidad es efectiva desde la fecha de su publicación.
Transporte y entrega
¿Cuanto cuesta el envío?
Todos los envíos los realizamos mediante
Envía, Deprisa e Interrapidisimo, tienen un costo de $12.000 a cualquier lugar
de Colombia y en Bogotá no tiene costo si el pedido es mayor a 100.000 pesos.
Acabo de pedir varias gafas, ¿Puedo combinar todo en un mismo envío?
Si! Siempre y cuando nos contactes con 12 horas de anticipación, diciéndonos que quieres combinar tus pedidos en un solo envio.
¿Cuanto se demoran mis gafas en llegar?
Habitualmente desde el momento en que tu orden sea confirmada, tus gafas tardaran como máximo 5 días en ser despachadas a tu casa, en caso de ser un lente especial se puede demorar hasta 12 días
hábiles información que le será entregada en el momento de la confirmación de su pedido, y de ahí lo que se demore la empresa transportadora (2-3 días adicionales).
¿Qué hago si no me las envían en el tiempo estimado?
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido y la devolución de tu dinero que se hará en máximo 3 días hábiles a través de nuestro correo de ayuda servicliente@soyvisual.com.co o por
cualquiera de nuestros métodos de comunicación (Whatsapp, Redes Sociales)
Cómo le hago seguimiento a mi envío?
Te mandaremos el número de guía a través de un correo electrónico y/o por un mensaje de texto a tu celular. Con ese número de guía podrás hacerle seguimiento en la página web del transportador.
¿A qué países envían?
Por el momento solo tenemos nuestros productos disponibles para el mercado Colombiano.
¿Que hago si mis gafas llegan dañadas?
¡En Soy Visual empacamos todos nuestros productos con la mayor rigurosidad y cuidado, pero si esto llegara a suceder comunícate con nosotros inmediatamente! Trabajaremos lo más rápido posible para
encontrar una solución.
Política de devoluciones
En www.soyvisual.com.co te ofrecemos una política de garantía del 100%. Si no te gusta el producto que recibes o no era lo que esperabas, puedes pedir cambio o devolución de tu dinero.
Para empezar una devolución, deberás informar a SOY VISUAL por escrito al siguiente correo: servicliente@soyvisual.com.co o a número de whatsapp +57 3214519939.
Si decidieras anular tu pedido después de haber recibido las gafas, podrás obtener el reembolso del importe del producto siempre que:
(i) Comunique tu decisión a SOY VISUAL dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto mediante mensaje dirigido a las direcciones antes indicadas.
(ii) Devuelvas a SOY VISUAL las gafas en perfecto estado, enviándolas a nuestra costa (Nosotros pagamos el valor del envío al recibirlo) y bajo tu responsabilidad por correo a la dirección que le facilitaremos una vez haya contactado con nosotros. La Garantía de Calidad 100% se aplica exclusivamente al producto inicialmente recibido, no siendo posible el reembolso o modificación de ulteriores modificaciones del pedido inicial, así como los casos en los que existe un error por parte del cliente a la hora de introducir los datos de su graduación cuando éste no nos ha facilitado su receta oftalmológica dentro de su pedido.
Si la devolución se debe a que el producto sea defectuoso, podrás optar entre:
(i)Devolver a SOY VISUAL el producto recibido (nosotros pagamos el envío) y obtener el reembolso de lo que pagaste
(ii)Que SOY VISUAL te remita un nuevo producto en sustitución del anterior. El cambio tardará lo mismo que un nuevo pedido una vez nos des la aprobación para éste. Es decir, lo enviaremos en máximo 8-10 días hábiles
En todo caso, deberás enviar a SOY VISUAL las gafas defectuosas y haber comunicado la incidencia en los cinco (5) días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto, por escrito, a las direcciones antes indicadas.
Política de retracto.
Si por alguna razón te has arrepentido de la compra de tus gafas puedes solicitar el retracto de tu compra y solicitar la devolución del 100% de tu dinero antes de que te enviemos el producto. Para hacerlo debes escribirnos a nuestro Whatsapp +57 3214519939 o al siguiente correo servicliente@soyvisual.com.co.
Antes de que enviemos tu pedido (máximo 7 días hábiles) y solicitar la cancelación de tu compra.
Sistema PQRS
Si tienes alguna petición, queja o reclamo, puedes contactarnos a través del siguiente correo electrónico servicliente@soyvisual.com.co
Le daremos una solución pronta a la inquietud que tengas.
Protección al consumidor
Cumpliendo con lo contemplado en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
Desde el siguiente enlace puedes ingresar a la página de la autoridad de protección al consumidor de Colombia
Preguntas Frecuentes
Formula y/o Prescripción
¿Qué tipos de formula y/o prescripción hay y que significan?
En Soy Visual ofrecemos 3 tipos distintos de prescripción:
Visión sencilla:
Los lentes de visión sencilla o monofocales son la fórmula de gafas para visión de lejos (miopía y/o astigmatismo) o cerca (hipermetropía, astigmatismo y/o presbicia).
Tiene una corrección o aumento homogéneo en todo el lente. La montura para este lente se debe escoger dependiendo la formula si es muy alta y en paciente con miopía ideal es que sea pequeña y completa.
Progresivos y/o multifocales
Los lentes progresivos incluyen tres campos de visión con diferentes focos, sin líneas sobre el lente. La parte superior se utiliza para la visión lejana (Mayor a 6mts), la porción media se utiliza para la visión entre 6 mts y 40 cm incluido el uso de video terminales, y la parte inferior para la visión de cerca o la lectura. Este tipo de lentes son utilizados para corregir la presbicia, la cual es un defecto ocular asociado a la edad que aparece generalmente a partir de los 40 años.
Bifocales:
Los lentes bifocales incluyen dos campos de visión separadas por una línea (casi invisible en los producidos por Soy Visual).
Por lo general, la parte superior se señala para la visión de lejos, y el fondo para el trabajo de la visión de cerca, como leer. La zona de lectura inferior se coloca justo debajo de la línea central de la lente. La posición de la zona bifocal se verá afectada por la altura del marco elegido. Este tipo de lentes al igual que los progresivos también son utilizados para corregir la presbicia, la cual es un defecto ocular asociado a la edad que aparece generalmente a partir de los 40 años.
¿Qué significa mi prescripción (Rx)? Su Rx es lo que un oftalmólogo o un optómetra le proporciona después del examen visual, para corregir la visión con un par de gafas de aumento
Una Rx tiene filas horizontales y columnas verticales. La fila superior siempre será para el ojo derecho, abreviado como OD. La segunda fila o siempre será para el ojo izquierdo, abreviado como OI.
Cada fila de una Rx tiene tres secciones principales: Esfera (ESF), Cilindro (CYL), y el eje. La sección de esfera es para corregir la visión miopía o hipermetropía. Las secciones de CYL y EJE son para corregir un astigmatismo.
También puede haber una cuarta sección en la Rx, que es la adición, ésta podría ser utilizada para pedir un par de gafas bifocales o progresivos, las cuales cuentan con una sección de visión de cerca en la parte inferior del lente .
Las secciones ESF, CYL y Adición siempre tendrán un número con un signo más o menos. (+1,25, -2,50)
Esfera
ESF, por esférica, se refiere a la corrección de la refracción en la prescripción. Las diotrías con valores
negativos (-) son para la miopía, y los valores positivos(+) son para hipermetropía. Si “Neutro” o “Plano” se escribe para el bien de valor de la ESFERA en su receta, usted debe seleccionar un valor de 0,00.
OD-ESF es la corrección esférica para tu ojo derecho. OI-ESF es la corrección esférica para tu ojo izquierdo.
Cilindro
CYL, para el cilindro, se refiere a la fuerza de la corrección para el astigmatismo en el ojo. Puede ser positivo o
negativo. Si hay un valor de Cilindro en un ojo, también debe haber un valor de EJE en ese ojo.
Si en su fórmula la columna CILINDRO o CYL está vacía o aparece “Neutro” eso quiere decir que no tienes astigmatismo en ese ojo, en ese caso, introduce 0,00 tanto en el Cilindro como en el Eje.
OD-CYL es la corrección del cilindro para su ojo derecho. OI-CYL es la corrección del cilindro para su ojo izquierdo.
EJE
Se refiere al ángulo de la corrección para el astigmatismo en el ojo (si existe) es un valor que va de 1 a 180. Si hay un valor de eje en un ojo, debe haber un (cilindro) valor CYL en ese ojo . Si no hay ningún valor Cilindro o si el valor de éste es cero, el valor OD EJE se introduce como 0,00.
El valor del Eje se suele escribir como 3 dígitos, lo que significa que si su valor es Eje 5, a menudo se escribe como valor 005. Este eje sigue siendo 5, independientemente de la forma en que se muestra.
OD EJE es la corrección del eje para su ojo derecho. OI EJE es la corrección del eje para su ojo izquierdo.
CERCA o ADD A veces se ve en su receta como » ADD,
Cerca de, lectura, o adición.» «VC» significa «Visión de cerca.» Este número indica la ampliación adicional que se añade a la receta distancia para obtener la parte de lectura de la lente en una receta multifocal (Bifocal o Progresiva). Le mostramos un solo campo ADD, ya que es casi siempre el mismo valor para ambos ojos.
Qué es mi distancia pupilar?
Su distancia pupilar (DP) es la medición de la distancia en milímetros entre las pupilas.
Esto es necesario para que el fabricante de las gafas pueda saber dónde colocar el centro óptico en cada lente, de modo que puedas ver perfecto con las gafas.
Lentes
¿Qué tipo de películas tienen los lentes?
Todos los lentes ópticos de Soy Visual vienen fabricados con los estándares de calidad exigidos en el país y muchos de nuestros productos tienen certificación de la Comunidad Europea, cumpliendo
todas las normas ANSI y de INVIMA. También ofrecemos revestimiento antireflejo (AR), que reducen la reflexión sobre los lentes y el resplandor que se ve mientras usas tus gafas por un cómodo precio adicional.
¿Ofrecen lentes bifocales y progresivos?
Sí! ofrecemos los dos, sí en tu Rx tienes una adición, podemos fabricarte unos bifocales o progresivos.
¿Qué son los lentes fotocromáticos o fotosensibles?
Los lentes fotosensibles son especialmente tratados tomen un color oscuro cuando se expone a la luz UV. Cuando los lentes están fuera de la luz del sol, se vuelven claros de nuevo. Esta tecnología se
puede aplicar en lentes monofocales, bifocales y progresivos y en todos los materiales.
Existen diferentes marcas y casas comerciales que distribuyen lentes fotocrómaticos la más conocida que
distribuimos es Transitions®, pero tenemos Photofusion, Colormatic, entre otros.
Hacer un pedido
¿Que necesito para hacer un pedido?
Es sencillo! Solo necesitas tú formula oftálmica (Rx) y haber seleccionado uno de nuestros marcos.
¿Puedo pedir más de un par de gafas en cada orden?
Por supuesto! Puedes pedir cuantas gafas quieras en una orden, lo único que tienes que hacer es elegir un marco, configurarlas con tu formula, elegir los extras, y estas automáticamente quedarán guardadas en tu carrito de compras, Ahora solo tienes que ir a la página de inicio elegir las otras gafas que quieras y listo! Si quieres más gafas, puedes repetir este proceso cuantas veces quieras!
¿Tienen que tener todas las gafas de un mismo pedido la misma prescripción/fórmula?
Claro que no! Puedes pedir varias gafas para diferentes personas, digamos de tu familia, y se enviarán a la misma dirección y tu nombre.
¿Puedo agregar gafas a una orden que ya pagué?
Lamentablemente, no es posible. En su lugar, puedes hacer es hacer otro pedido y pedir que te combinemos los envíos, de forma que te lleguen juntos.
¿Existe una manera de comprar las mismas gafas que había comprado en otra ocasión?
Claro! Solo tienes que ingresar a tu cuenta, mirar tus pedidos pasados y si el marco está disponible, se te dará la opción de reordenar las mismas gafas, añadiéndolas automáticamente a tu carrito de compras.
Pagos
¿Ustedes expiden factura?
Si! Después de tu compra te enviamos una factura digital al correo que inscribiste en nuestra página, si te has registrado con por ese medio. Así mismo, cuando recibes tus gafas te enviamos en el empaque una factura física.
¿Cuándo me hacen el cobro a mi tarjeta de crédito?
Una vez haces un pedido, nosotros solicitamos una autorización por el valor total de la compra con el fin de
confirmar que tu tarjeta es válida. Cuando este proceso es validado, procedemos a realizar el cobro y empezar de inmediato la manufactura de tus lentes. ¿Cuáles son las formas de pago? Tenemos distintas formas de pago para que puedas elegir la que más se acomode a tus necesidades. Dentro de las opciones
de pago encontrarás:
Tarjetas de Crédito, PSE (Cuentas bancarias de ahorros y corrientes)
Puntos Baloto,
Servientrega/Efecty
¿Qué está incluido en el precio de las gafas?
El marco, los lentes con protección UV, un porta gafas y un pañito de microfibra para limpiarlas
¿Es seguro comprar por la página?
Hemos enfocado todo nuestro equipo de trabajo para asegurar que el pago que haces en nuestra página cumple los estándares más altos de seguridad en el mercado. Trabajamos en conjunto con la
empresa PAY-U (antes Pagosonline.com) especializados en transacciones electrónicas para garantizarte la mayor seguridad.
Si tienes alguna pregunta no dudes en contactarnos en servicliente@soyvisual.com